Позитив или негатив: как убедить пользователей
контактных линз соблюдать рекомендации?

07 августа 2025

Контактная коррекция

Обзор подготовлен по материалам: Heidi Wagner, Dawn Lam, Andrew Loc Nguyen, Goal framing of health promotion messages in contact lens wear, Contact Lens and Anterior Eye, Volume 48, Issue 4, 2025,102387,ISSN 1367-0484,https://doi.org/10.1016/j.clae.2025.102387.

Какие сообщения эффективнее убеждают пользователей контактных линз: с позитивным или с негативным акцентом? Этот, казалось бы, простой вопрос приобретает особую значимость в клинической практике, особенно при обучении пациентов правилам безопасного ношения линз. Мы знаем, что соблюдение рекомендаций напрямую влияет на риск осложнений — от сухости и раздражения до микробного кератита. Но каким тоном говорить с пациентом, чтобы он действительно вас услышал?

Позитивные формулировки делают акцент на пользе:

Если вы будете правильно ухаживать за линзами, они будут комфортными, и глаза скажут вам спасибо!
Меняйте линзы вовремя, это важно чтобы сохранить здоровье глаз
Мойте руки — это простой способ защитить глаза и носить линзы без проблем
Меняйте раствор в контейнере каждый день, это позволит вам носить линзы безопасно

Негативные формулировки фокусируются на риске:

Если не ухаживать за линзами, можно заработать воспаление глаз, и тогда придется надолго забыть о линзах
Если вы перенашиваете линзы, риски осложнений повышаются, они могут повредить роговицу
Грязные руки — это прямой путь к инфекции глаз
Если вы не меняете раствор в контейнере каждый день — это риск для здоровья глаз

Оба подхода имеют право на существование, но их эффективность может зависеть от психологических особенностей пациента. Существует мотивационно-когнитивная теория, согласно которой люди условно делятся на две категории:

Ориентированные на достижения — стремятся к успеху, результату, позитивному опыту. Они лучше откликаются на положительные формулировки.
Ориентированные на избегание — стремятся минимизировать риски, избежать ошибок и потерь. Им ближе предупреждающий, «негативный» посыл.

Кроме того, тип посыла может быть адаптирован в зависимости от клинической ситуации. Пациент с уже перенесённым эпизодом кератита, вероятно, будет более восприимчив к напоминанию о рисках. А вот начинающего пользователя важно не отпугнуть, а вселить уверенность в успехе при соблюдении правил.

Авторы недавнего исследования, опубликованного в Contact Lens and Anterior Eye, задались вопросом: как правильно доносить до людей информацию о вредных привычках при ношении линз, чтобы они действительно захотели изменить своё поведение? Они сравнили эффективность «позитивных» и «негативных» формулировок: в первом случае акцент делается на пользе правильного поведения, во втором — на рисках и негативных последствиях нарушения правил.

Материалы предназначены
только
для медицинских
работников

Если вы являетесь медицинским работником, пожалуйста, зарегистрируйтесь
или авторизуйтесь как специалист

Что исследовали?

Какие сообщения лучше убеждают пользователей контактных линз — с позитивным или негативным акцентом?

Позитивные сообщения говорят о пользе: «Если вы будете соблюдать правила — всё будет хорошо».
Негативные сообщения акцентируют на опасности: «Если вы будете нарушать правила — могут быть серьёзные последствия».

Влияет ли тип личности на восприятие сообщений? Существует теория, согласно которой люди, ориентированные на достижения (они стремятся к успеху и награде), лучше воспринимают позитивные посылы, а люди, склонные избегать неприятностей и риска, лучше реагируют на предупреждения.

Как проводилось исследование?

В исследовании приняли участие 300 пользователей мягких контактных линз в возрасте от 18 до 33 лет. Им предлагались информационные сообщения, касающиеся трёх ключевых аспектов безопасного ношения линз:

Не спите в линзах без рекомендации врача.
Соблюдайте график замены линз
Не допускайте попадания воды на линзы (например, в душе, в бассейне и т. д.).

Каждое сообщение было представлено в двух вариантах: с позитивной и негативной формулировкой, а также в двух форматах — в виде текста и инфографики. Участники оценивали каждое сообщение по шкале от 0 до 100 по трём критериям: понятность, достоверность, убедительность.

Также участники проходили тест, чтобы определить их мотивационный тип: склонны ли они к избеганию риска или к поиску достижений.

Что показали результаты?

1. Негативные формулировки работают лучше

По всем трём темам (сон в линзах, режим замены, вода) сообщения с акцентом на опасности оказались более убедительными, чем «мотивирующие» фразы про пользу. Это значит, что фраза вроде «Контакт с водой может вызвать серьёзную инфекцию» действует сильнее, чем «Избегайте воды — и всё будет хорошо»

2. Инфографика лучше текста

Изображения, иконки, цвета и короткие сообщения — всё это помогло сделать сообщения более понятными и запоминающимися. Особенно хорошо инфографика сработала по теме «вода и линзы».

3. Личный опыт имеет значение

Те, кто уже сталкивался с проблемами при ношении линз (например, воспалением глаза), оценивали сообщения как более понятные и убедительные. Личный опыт делает человека более восприимчивым к предупреждениям.

4. Мужчины оказались более восприимчивыми

Неожиданный результат: мужчины оценивали сообщения как более достоверные, чем женщины. При этом доля тех, у кого был негативный опыт, была примерно одинаковой у мужчин и женщин. Это может говорить о различиях в восприятии рисков или доверии к информации.

5. Тип личности не имел значения

Хотя авторы ожидали, что тип личности (ориентация на избегание или достижение) повлияет на восприятие сообщений, этого не произошло. Независимо от типа, все участники сильнее реагировали на негативные формулировки.

Что это значит на практике?

Если вы хотите убедить пациента соблюдать правила ухода — используйте краткие и чёткие сообщения с акцентом на риски и последствия.
Используйте визуально привлекательные наглядные материалы: с картинками, цветом, короткими сообщениями и конкретным призывом к действию.
Не стоит полагаться только на позитивные фразы — они действуют слабее.
Если пациент уже сталкивался с воспалением глаз или другой проблемой, он будет более восприимчив к предупреждениям.
Возможно, мужчины становятся более внимательными к медицинской информации, чем предполагалось

Полезные факты

Вывод для практики: универсального ответа нет. Эффективность коммуникации зависит не только от содержания, но и от индивидуальных психологических характеристик пациента.

Знание мотивационного профиля помогает врачу подбирать наиболее убедительный стиль общения — и тем самым повышать приверженность к правилам безопасного ношения линз.

Полученные данные могут помочь офтальмологам выбирать более эффективные информационные материалы.

Используйте материалы для пациентов, разработанные при поддержке Российской Ассоциации Специалистов по Контактной Коррекции Зрения:

Материалы Клуба PROфессионалов предназначены только для медицинских работников. Если вы являетесь медицинским работником, то для регистрации вам необходимо перейти в личный кабинет и заполнить данные о специалисте

Перейти в личный кабинет